Rujukan

Undang-undang yang Mengawal Akaun Anda

Laman shell999 beroperasi mengikut undang-undang tempatan Malaysia, dan akses kepada perkhidmatan kami tersedia di mana undang-undang tempatan membenarkan. Terma ini menetapkan hak dan tanggungjawab anda sebagai pemegang akaun — baca dengan teliti sebelum meneruskan.

Terma PenggunaanDasar PrivasiHak PenggunaPerlindungan Data
shell999 Undang-undang yang Mengawal Akaun Anda
KESELAMATAN DAN AKAUN

Perlindungan Data dan Keselamatan Akaun Anda

Kami mengendalikan data akaun anda dengan serius. Setiap lapisan akses — dari log masuk hingga pengeluaran — direka untuk memastikan hanya anda yang boleh menguruskan akaun anda sendiri. Pemain di Kuantan dan seluruh Malaysia boleh yakin bahawa maklumat mereka dikendalikan mengikut piawaian yang ketat.

Pengesahan Dua Langkah

Log masuk ke akaun anda memerlukan kata laluan dan kod OTP yang dihantar ke nombor telefon bimbit anda — lapisan keselamatan tambahan yang kami aktifkan secara lalai.

Penyulitan Data

Semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan kami dilindungi dengan penyulitan SSL. Butiran pembayaran Touch 'n Go eWallet dan Boost tidak disimpan dalam sistem kami.

Tempoh Penyimpanan Data

Rekod transaksi dan maklumat akaun disimpan mengikut tempoh yang ditetapkan undang-undang Malaysia. Anda boleh meminta semakan atau pemadaman data melalui pasukan sokongan kami.

Kuki dan Penjejakan

Kami menggunakan kuki sesi untuk mengekalkan log masuk anda dan kuki analitik untuk memahami cara laman digunakan. Anda boleh mengurus tetapan kuki melalui pelayar anda pada bila-bila masa.

HUBUNGI PASUKAN KAMI

Saluran Sokongan untuk Pertanyaan Undang-undang

Untuk sebarang pertanyaan berkaitan terma penggunaan, privasi data, atau hak akaun anda, pasukan kami sedia membantu melalui saluran berikut. Nyatakan nombor akaun anda apabila menghubungi kami supaya kami dapat memproses permintaan anda dengan lebih cepat.

Sembang Langsung Hubungi kami melalui sembang langsung di laman shell999 untuk pertanyaan segera berkaitan terma akaun atau dasar privasi anda.
E-mel Sokongan Hantar pertanyaan bertulis mengenai data peribadi, permintaan pemadaman, atau isu terma penggunaan ke alamat e-mel sokongan kami.
Pusat Bantuan Layari bahagian Bantuan dalam akaun anda untuk menghantar tiket sokongan berkaitan privasi, keselamatan akaun, atau pertanyaan undang-undang.

Soalan Lazim Mengenai Terma dan Privasi

Soalan-soalan di bawah merangkumi perkara yang paling kerap ditanya oleh pemegang akaun kami berkaitan hak undang-undang, privasi data, dan cara mengemukakan permintaan rasmi.

Kami menyimpan maklumat pendaftaran akaun anda, rekod transaksi termasuk deposit dan pengeluaran, serta log aktiviti log masuk. Data ini digunakan untuk pengesahan identiti dan pematuhan undang-undang sahaja.

Ya. Hantar permintaan melalui e-mel sokongan kami dengan menyertakan nombor akaun anda. Kami akan memproses permintaan anda mengikut tempoh yang ditetapkan undang-undang Malaysia yang berkuat kuasa.

Hubungi pasukan sokongan kami melalui sembang langsung atau e-mel. Pemadaman tertakluk kepada kewajipan penyimpanan rekod undang-undang — kami akan memaklumkan data mana yang perlu dikekalkan dan tempoh masa yang diperlukan.

Kami tidak menjual data anda. Perkongsian hanya berlaku dengan pemproses pembayaran seperti Touch 'n Go eWallet dan GrabPay untuk menyelesaikan transaksi, atau apabila diwajibkan oleh undang-undang Malaysia.

Selepas penutupan akaun, rekod transaksi dan maklumat pengesahan identiti disimpan mengikut tempoh minimum yang ditetapkan undang-undang. Data yang tidak diwajibkan akan dipadamkan mengikut dasar penyimpanan kami.

Kemukakan aduan melalui tiket sokongan dalam akaun anda atau e-mel pasukan kami secara terus. Kami menyasarkan maklum balas awal dalam tempoh waktu bekerja dan akan mengesahkan penerimaan aduan anda.
Rujukan

Undang-undang

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa dan undang-undang tempatan. Pengguna bertanggungjawab menyemak peraturan di kawasan masing-masing.

Akses hanya tersedia di mana undang-undang tempatan membenarkan.